O Walmart, uma das maiores redes de varejo do mundo, anunciou na quarta-feira (21) nos Estados Unidos a introdução das plataformas “Agent Profiles” e “Walmart Agent Gateway”. Essas ferramentas inovadoras foram desenvolvidas para permitir que sistemas de inteligência artificial de terceiros executem transações comerciais em nome dos consumidores. A novidade abrange tanto as lojas da bandeira Walmart quanto as unidades do Sam’s Club, e vem acompanhada de termos de serviço atualizados, criados especificamente para regular a atuação de robôs dentro de seus ecossistemas de compras. Essa iniciativa marca um passo significativo na integração da IA no varejo, oferecendo aos clientes uma nova dimensão de conveniência e automação.
Conforme um comunicado oficial divulgado pela companhia em 21 de outubro de 2026, o objetivo primordial dessa modernização é proporcionar uma infraestrutura técnica robusta e um controle direto aos usuários que optarem por automatizar suas compras. A empresa enfatizou sua visão: “À medida que os clientes começam a recorrer a agentes para auxiliar em suas compras, estamos estabelecendo conexões, permissões e opções que complementam essas ferramentas e apoiam a forma como os clientes desejam utilizá-las”, declarou o Walmart, ressaltando o foco na experiência do consumidor.
Novos Perfis Dedicados para Agentes de Inteligência Artificial
O recurso denominado “Agent Profiles” (Perfis de Agentes) será implementado para todos os titulares de contas do Walmart em território norte-americano a partir de novembro de 2026. Na primeira vez que um cliente conectar um assistente de inteligência artificial ao sistema, a plataforma automaticamente gerará um perfil exclusivo para aquele robô, exigindo que o titular da conta conceda a autorização para o vínculo. A própria varejista estabeleceu um paralelo entre esse processo de permissão e a inclusão de um usuário adicional em uma fatura de cartão de crédito, garantindo que os pedidos feitos por sistemas automatizados sejam registrados separadamente do histórico de compras pessoal do cliente.
A criação desses perfis individuais soluciona uma questão que havia sido observada anteriormente na plataforma. Antes, a utilização de um assistente virtual demandava que o robô acessasse diretamente a conta principal do usuário, resultando na mistura das compras automatizadas com os pedidos pessoais, sem qualquer distinção visual clara. Com a nova ferramenta, os consumidores agora terão acesso a opções específicas de gerenciamento financeiro e de segurança para cada agente de IA que estiver associado à sua conta, aumentando o controle e a transparência.
Conectividade Aprimorada com o Walmart Agent Gateway
Para facilitar a comunicação eficiente entre os robôs externos e o vasto catálogo de produtos da rede, a empresa disponibilizou a versão beta do “Walmart Agent Gateway”. Esta plataforma opera utilizando o Model Context Protocol (MCP), um padrão técnico aberto projetado para ligar os assistentes de terceiros diretamente aos bancos de dados da varejista e ao seu próprio assistente virtual. Essa conexão direta elimina a necessidade de técnicas de varredura de páginas web, conhecidas como web scraping, onde programas externos leem o código visual do site para extrair informações, garantindo maior eficiência e segurança.
Por meio da arquitetura do Walmart Agent Gateway, os robôs são capazes de consultar padrões de consumo e preferências relevantes do comprador — como, por exemplo, identificar a marca habitual de sabão em pó preferida pela família — para recomprar itens de rotina. A varejista assegurou que essa consulta acontece sem que os agentes de inteligência artificial tenham qualquer acesso ao histórico completo de pedidos, a dados pessoais sensíveis ou às informações do cartão de pagamento que o consumidor tenha cadastrado, reforçando o compromisso com a privacidade.
“Realizar compras com um agente não será uma opção para todos, e não precisa ser. No entanto, para os clientes que optarem por essa modalidade, nosso objetivo é oferecer a experiência mais confiável possível, integrando controles e proteções claras desde o início da jornada”, declarou o Walmart em seu comunicado oficial, reiterando a voluntariedade e segurança do sistema.
A abertura técnica para softwares externos expande as colaborações de comércio conversacional que o grupo varejista já mantém ativas nos Estados Unidos. A estrutura do novo gateway foi concebida para interagir tanto com a ferramenta interna da rede quanto com assistentes desenvolvidos por outras companhias de tecnologia, promovendo um ecossistema mais aberto e integrado para o varejo inteligente.
Estratégia Distinta em Comparação com Concorrentes
A abordagem adotada pelo Walmart, focada na integração e regulamentação do acesso de robôs externos, contrasta diretamente com a postura de sua principal concorrente, a Amazon, no mercado norte-americano. A rival recentemente impediu o acesso do agente Muse, da Meta, alegando violação de seus termos de uso. Além disso, a Amazon moveu uma ação judicial contra a empresa de inteligência artificial Perplexity e impôs restrições técnicas à operação de agentes automatizados do Google e da OpenAI em sua plataforma de comércio eletrônico, evidenciando uma divergência estratégica significativa.
Juntamente com as novas ferramentas tecnológicas, os termos de uso estabelecidos pelo Walmart preveem que os agentes de inteligência artificial sempre exibirão os mesmos preços que são mostrados aos consumidores humanos no site oficial. A política padrão de devoluções de mercadorias também permanece inalterada para compras automatizadas, e a varejista deixou claro que qualquer agente que desrespeitar as diretrizes de segurança e operação da empresa será permanentemente bloqueado da plataforma, garantindo a integridade do sistema.
Embora a empresa tenha confirmado que o recurso Agent Profiles estará acessível a todos os clientes com conta ativa a partir do próximo mês, o dia exato de novembro de 2026 em que a atualização será liberada ao público ainda não foi oficialmente divulgado pelo Walmart.