A operadora Claro cessou, por tempo indeterminado, a oferta de telefones inteligentes da fabricante chinesa Oppo em todo o seu parque de lojas físicas no Brasil, além de remover os produtos de sua plataforma de vendas online. A medida foi implementada no último sábado, dia 17, e é resultado de um suposto embate comercial, motivado por pagamentos de incentivos a promotores de vendas e pela forte influência exercida por marcas rivais.
A determinação para descontinuar as vendas foi emitida por meio de um comunicado interno, classificado como confidencial, e assinado pela Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos da Claro. No ambiente de comércio eletrônico da companhia de telecomunicações, as páginas dedicadas aos dispositivos da marca asiática foram retiradas do ar, exibindo agora uma mensagem de erro genérica que informa a impossibilidade de processar a solicitação do usuário.
De acordo com informações obtidas de fontes do setor com acesso aos pontos de venda, o bloqueio comercial teria sido catalisado pelo repasse direto de bonificações financeiras da Oppo aos promotores que atuam nas lojas físicas. O propósito dessa estratégia de incentivo seria encorajar esses profissionais a priorizarem a recomendação dos aparelhos da marca chinesa aos consumidores, em detrimento dos modelos oferecidos por outras empresas.
Fontes independentes que trabalham nesses estabelecimentos esclareceram que a prática de conceder comissões e prêmios a vendedores não é uma exclusividade da fabricante chinesa. Esse mecanismo de incentivo é, na verdade, amplamente adotado por praticamente todas as grandes companhias do segmento, tanto nas lojas da Claro quanto em outras operadoras. Contudo, a direção da operadora teria cedido à pressão de duas importantes marcas concorrentes. Essas marcas, embora utilizem táticas de incentivo semelhantes, possuem uma influência comercial significativamente maior sobre a empresa de telecomunicações. “Todas as marcas realizam campanhas de incentivo para promotores. O ponto de venda é um campo de batalha”, revelou uma fonte ligada aos pontos de venda, que preferiu não se identificar, contextualizando a intensa competição por espaço e preferência do consumidor.
Até o momento, não há uma confirmação oficial sobre a identidade das duas grandes fabricantes concorrentes que teriam exercido pressão sobre a operadora para barrar os produtos da rival. Da mesma forma, nem a Claro nem a Oppo divulgaram o motivo formal da suspensão, alegando sigilo contratual para evitar comentários adicionais sobre a situação.
O documento interno emitido pela Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos da Claro estabeleceu uma série de diretrizes imediatas para eliminar a presença da fabricante chinesa nos locais de atendimento ao público. A instrução proíbe explicitamente a circulação e a atuação de promotores de vendas da Oppo dentro de todas as unidades físicas da operadora em território nacional, visando uma desmobilização completa da força de vendas terceirizada.
Claro implementa medidas rigorosas para a retirada dos produtos da Oppo
Além do afastamento dos colaboradores terceirizados da Oppo, os gerentes das lojas receberam uma ordem para recolher todos os smartphones da marca que estavam dispostos nas áreas de degustação. Estes são os balcões onde os clientes podem testar os aparelhos. Todos esses dispositivos foram instruídos a serem armazenados no estoque, fora do acesso direto dos consumidores, junto com todo o material oficial de comunicação e publicidade da fabricante, garantindo que nenhum vestígio da marca permaneça visível.
Ao serem contatadas para fornecer esclarecimentos sobre o impasse comercial, ambas as empresas emitiram comunicados oficiais com conteúdo similar. As notas indicam que as diretorias estão tratando do assunto diretamente, buscando uma solução para reverter o quadro, mas sem entrar em detalhes sobre a origem exata do atrito.
A Oppo, em sua nota oficial, declarou: “A questão está sendo tratada diretamente pelas lideranças de ambas as companhias. Em respeito às cláusulas de confidencialidade estipuladas em nosso contrato, não podemos compartilhar informações adicionais neste momento. A OPPO reitera seu compromisso com o mercado brasileiro, seus clientes e parceiros, e continua empenhada em fortalecer sua atuação no país.” Essa postura reflete a delicadeza da situação e o desejo de manter a continuidade de suas operações.
A operadora adotou uma linha de argumentação idêntica ao ser questionada sobre a remoção dos aparelhos de suas prateleiras. Em seu comunicado, a Claro informou: “O tema está sendo discutido entre as duas empresas. E, em conformidade com as cláusulas de confidencialidade previstas em contrato, não é viável fornecer detalhes. É fundamental ressaltar que a Claro mantém um portfólio vasto de smartphones, apto a atender às diversas demandas e perfis de consumo dos clientes, com o compromisso de democratizar o acesso à tecnologia 5G.” Esta declaração busca tranquilizar os consumidores sobre a disponibilidade de outras opções.
A exclusão dos produtos de uma grande rede de varejo operada por uma empresa de telecomunicações impacta diretamente a estratégia de fabricantes que ainda buscam consolidar sua fatia de mercado no Brasil. Isso é crucial, mesmo para a Oppo, que atualmente figura como a quarta maior produtora de celulares no cenário global. Enquanto marcas já firmadas no país conseguem altos volumes de vendas devido ao reconhecimento prévio do público, empresas em fase de expansão dependem fundamentalmente do contato direto do promotor na loja física para apresentar os recursos do aparelho e persuadir o consumidor no momento decisivo da compra, tornando a visibilidade em pontos de venda essenciais para seu crescimento.
No cenário do varejo brasileiro de telecomunicações, as operadoras exercem uma influência considerável na decisão de compra de um novo celular. Frequentemente, elas oferecem descontos atrativos nos aparelhos, atrelados à contratação ou renovação de planos pós-pagos, o que as torna um canal de vendas estratégico. Dados referentes ao terceiro trimestre de 2026 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o órgão regulador do setor no país, confirmam que a Claro é a segunda maior operadora do Brasil, com impressionantes 92,8 milhões de linhas móveis ativas e milhares de pontos de venda espalhados por todo o território nacional, evidenciando seu poder de alcance e distribuição.
Para mitigar a dependência comercial de operadoras de telefonia e de grandes cadeias varejistas, a Oppo deu início a um plano ambicioso de expansão de sua rede de lojas próprias no mercado brasileiro. Coincidentemente, no mesmo dia 17 de outubro de 2026 em que a suspensão de vendas entrou em vigor nas unidades da Claro, a gigante chinesa inaugurou uma nova loja própria na cidade de São Paulo. A empresa mantém em seu cronograma a abertura de novas unidades ainda em 2026, com planos para o Rio de Janeiro, Brasília, além de estados como Paraná, Pernambuco, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, reforçando sua aposta no modelo de varejo direto para alcançar os consumidores.