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A administração municipal de São José dos Campos inaugurou uma importante expansão no serviço de seu assistente virtual, o “Seu José”, nesta quinta-feira (22). Agora, os usuários do aplicativo de mensagens WhatsApp podem acessar diretamente os horários e itinerários das 101 linhas de ônibus que operam na malha urbana, uma novidade que visa otimizar a mobilidade dos cidadãos.
Este sistema automatizado opera sem custos para os moradores, respondendo a mensagens enviadas pelo celular. A atualização representa um avanço significativo, permitindo que os passageiros obtenham informações operacionais do transporte público de forma rápida, sem a necessidade de navegar por sites complexos ou realizar chamadas telefônicas para o atendimento tradicional, tornando o acesso à informação mais democrático e eficiente.
Para utilizar a funcionalidade no aplicativo de mensagens, o passageiro precisa apenas iniciar um diálogo com o contato oficial da prefeitura e enviar uma mensagem de texto ou um áudio. A inteligência artificial integrada ao sistema consegue identificar a solicitação a partir do número ou do nome da linha de ônibus fornecida pelo usuário, retornando os dados atualizados de circulação em poucos segundos.
A base de dados utilizada pelo assistente virtual para fornecer as informações ao público tem como referência a Ordem de Serviço Operacional (OSO), um documento técnico oficial da prefeitura que detalha e regulamenta a totalidade da operação de cada linha do sistema viário municipal. Com base neste registro, a ferramenta oferece respostas automáticas com o planejamento das viagens para diversos períodos da semana, garantindo precisão e confiabilidade.
Além dos detalhes direcionados aos passageiros do transporte coletivo, a plataforma digital centraliza o recebimento de demandas de outros setores da administração pública. Pelo mesmo canal de comunicação no WhatsApp, os moradores conseguem solucionar dúvidas sobre procedimentos municipais, obter orientações gerais e registrar solicitações formais para serviços de manutenção urbana, limpeza pública e ações de zeladoria nos bairros de São José dos Campos, consolidando o canal como um ponto único de contato.
O sistema de inteligência artificial que impulsiona o assistente “Seu José” na Central 156 foi projetado para receber diferentes formatos de arquivos que auxiliam na especificação das ocorrências reportadas pelos cidadãos. Ao abrir um chamado para manutenção ou limpeza, o usuário tem a opção de anexar fotografias do problema, enviar gravações de áudio, digitar descrições detalhadas e até mesmo compartilhar a localização exata do endereço que necessita da intervenção das equipes da prefeitura.
O serviço da Central 156 via WhatsApp foi oficialmente implementado pela Prefeitura de São José dos Campos em 24 de abril de 2026. O desenvolvimento do assistente virtual “Seu José” ocorreu em parceria com a Urbam (Urbanizadora Municipal), com o objetivo primordial de diminuir o tempo de espera dos cidadãos e simplificar o processo de registro de solicitações junto à gestão municipal, promovendo maior agilidade e desburocratização.
A administração municipal mantém a operação desta ferramenta no aplicativo de mensagens em conjunto com outras plataformas digitais e telefônicas. Essa abordagem multicanal garante a abertura e o acompanhamento de solicitações georreferenciadas em toda a cidade, assegurando que os cidadãos tenham diversas opções para interagir com os serviços públicos.
