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A operadora de telecomunicações Claro determinou a interrupção e proibiu, por tempo indeterminado, a venda de aparelhos da fabricante chinesa Oppo em todas as suas unidades físicas e no e-commerce brasileiro. A medida, que entrou em vigor no dia 17 de outubro de 2026, representa um bloqueio significativo para a marca, afastando-a de uma base de 92,8 milhões de clientes móveis no país, conforme o relatório do terceiro trimestre de 2026 da operadora.
A decisão foi comunicada internamente por meio de um memorando confidencial, assinado pela Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos da Claro. Ao ser questionada sobre a restrição, a empresa chinesa confirmou que o assunto está em negociação entre as lideranças das duas companhias, sem fornecer detalhes adicionais, citando cláusulas de sigilo contratual.
O documento distribuído aos colaboradores da Claro estabeleceu novas orientações para os pontos de venda e para o atendimento ao consumidor. Tradicionalmente, nas lojas das operadoras brasileiras, clientes costumam negociar descontos em smartphones atrelados a planos, e promotores das marcas parceiras atuam diretamente para auxiliar nas vendas. Contudo, esse modelo de trabalho foi completamente desativado para a Oppo.
Com a diretriz da Diretoria de Estratégia de Produtos Eletrônicos, todos os dispositivos da Oppo que estavam em exposição nas mesas de demonstração precisaram ser recolhidos e armazenados no estoque, longe do alcance visual dos consumidores. Além disso, os funcionários foram instruídos a remover qualquer material de comunicação oficial da fabricante, e os promotores de vendas da marca foram proibidos de atuar dentro dos estabelecimentos da Claro. Este cenário ilustra a profundidade do bloqueio comercial imposto à gigante chinesa.
No ambiente digital, a restrição afetou diretamente o portal oficial claro.com.br. Todas as páginas dedicadas à venda de produtos da Oppo foram desativadas, exibindo agora uma mensagem de erro como “Ops… Não foi possível processar a sua solicitação”. Além do fim dos anúncios individuais de cada modelo, a empresa chinesa foi removida da lista oficial de fabricantes parceiras divulgada no site da operadora, sinalizando uma exclusão completa de seus canais de venda.
Embora o comunicado interno da Claro não detalhe a razão oficial para o bloqueio comercial, fontes do setor de telecomunicações e varejo, que preferiram manter o anonimato, indicam que a suspensão teria sido motivada pelo pagamento de bônus e incentivos financeiros oferecidos pela Oppo diretamente aos promotores de vendas. Essa prática, que visaria estimular os profissionais a recomendar os celulares da marca em detrimento de concorrentes, teria gerado pressão e desconforto junto a outras empresas do mercado, pois interfere na estratégia de vendas da operadora e na equidade entre parceiros. Este é um ponto crucial que revela a complexidade das relações comerciais no varejo de tecnologia.
A Claro ainda não emitiu um pronunciamento público sobre o motivo da interrupção das vendas dos aparelhos. Em nota oficial, a Oppo reafirmou seu compromisso “com o mercado brasileiro, seus consumidores e parceiros” e declarou que “segue dedicada ao fortalecimento de sua presença no país”, apesar do revés com uma das maiores operadoras nacionais.
Fundada em 2004 e com sede em Dongguan, na China, a Oppo integra o conglomerado BBK Electronics, que também detém outras marcas de celulares como JOVI, OnePlus e Realme. A fabricante entrou oficialmente no mercado brasileiro em 2022, estabelecendo operações de fabricação local de smartphones e iniciando a abertura de lojas próprias. A empresa também diversificou seu portfólio, lançando modelos em diversas faixas de preço, incluindo o topo de linha Find X9 Pro em março de 2026, com preço de R$ 11.999.
No cenário internacional, a Oppo mantém uma posição de destaque, sendo a quarta maior fabricante de telefones celulares do mundo, conforme levantamento da Counterpoint Research referente ao terceiro trimestre de 2026. A consultoria detalhou a participação de mercado entre as cinco líderes globais no período, contrastando com o desafio recente no Brasil:
Curiosamente, no mesmo sábado, 17 de outubro de 2026, em que a proibição da Claro passou a valer, a Oppo prosseguiu com seu plano de expansão de varejo próprio no Brasil, inaugurando uma nova unidade exclusiva da marca no Shopping Interlagos, localizado na cidade de São Paulo, evidenciando uma estratégia de diversificação de canais de venda.
