Anthropic atualiza IA Claude com suporte a pagamentos e automação de compras com Visa e Mastercard – Mix Vale Crédito: Mixvale.com.br
A Anthropic, empresa dedicada ao desenvolvimento de inteligência artificial, apresentou em São Francisco, nos Estados Unidos, um pacote de ferramentas de código aberto e modelos de referência destinados a empresas do setor varejista. O objetivo principal é capacitá-las a desenvolver assistentes autônomos para o comércio digital, uma iniciativa que contou com a colaboração estratégica de gigantes financeiros e tecnológicos como Visa, Mastercard e a consultoria Accenture.
A estrutura técnica proposta divide as funcionalidades dos algoritmos em duas frentes principais. Uma delas é focada na interação direta com o cliente, onde o agente de compras estabelece um diálogo em tempo real através do aplicativo, compreende as necessidades individuais, compara os produtos disponíveis no catálogo e adiciona os itens selecionados ao carrinho virtual. A outra frente, de gestão operacional, permite que o agente varejista monitore os níveis de estoque, analise o histórico recente de vendas e sugira à equipe administrativa novas campanhas de marketing ou ajustes de preços.
Em um movimento que reflete a crescente competição no campo da IA, o Google também lançou recentemente o Google Pics. A ferramenta de inteligência artificial visa disputar uma fatia do mercado com plataformas já estabelecidas, como o Canva, evidenciando a corrida das grandes empresas por inovações e novas aplicações da tecnologia.
É importante ressaltar que a tecnologia desenvolvida pela criadora do Claude atua como um motor central para a busca e recomendação de produtos dentro dos catálogos comerciais. Contudo, ela não assume a responsabilidade direta pelo processamento financeiro das transações nem pela liquidação bancária dos pedidos, focando em otimizar a jornada de compra até o ponto de pagamento.
Para assegurar a segurança das transações, a Visa introduziu soluções de sua linha Visa Intelligent Commerce, enquanto a Mastercard disponibilizou a ferramenta Agent Connect. Essas inovações visam estabelecer sistemas de pagamentos tokenizados, reforçar a proteção de dados confidenciais e criar barreiras robustas contra fraudes eletrônicas. Essa infraestrutura é crucial para garantir que o processo de cobrança ocorra em um ambiente seguro, seja diretamente no sistema do varejista ou através de provedores certificados, mesmo quando o assistente automatizado guia o cliente até a finalização da compra.
As primeiras avaliações práticas com as ferramentas baseadas no modelo Claude já demonstraram resultados promissores em empresas como a varejista Shopify e a agência de viagens Priceline. Os experimentos indicaram um aumento significativo, entre 30% e 35%, no valor total acumulado dentro do carrinho de compras dos usuários. Além disso, a taxa de propensão dos consumidores em concluir a transação comercial cresceu impressionantes 60% durante essas simulações nas plataformas parceiras, um dado que sublinha o potencial da IA em otimizar as vendas e o retorno sobre o investimento para o comércio eletrônico.
A distribuição deste material estratégico busca preparar as redes de varejo para o esperado aumento sazonal de compras no final do ano. Os modelos de referência oferecem um guia essencial para desenvolvedores, auxiliando na criação de atendimentos automáticos que podem responder a dúvidas técnicas sobre os produtos nos catálogos antes mesmo que o pagamento seja efetuado, agilizando a decisão de compra.
A Anthropic disponibilizou as estruturas de código abertas para acesso irrestrito em repositórios digitais, facilitando a implementação. Programadores corporativos podem integrar as rotinas de comércio digital diretamente utilizando a interface de programação de aplicações (API) do Claude. A tecnologia também é compatível com as principais plataformas de computação em nuvem, como Amazon Bedrock, Google Cloud Vertex AI e Microsoft Foundry, permitindo que as instruções sejam adaptadas aos servidores internos de cada lojista sem a necessidade de reconstruir o banco de dados.
A integração fluida com esses ecossistemas em nuvem é um diferencial, pois possibilita o treinamento das respostas da IA com base nas diretrizes e particularidades específicas de cada marca, garantindo uma experiência personalizada e alinhada à identidade do varejista.
