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Usuários do Samsung Galaxy A57 na Europa estão enfrentando um problema grave de inicialização, que impede o uso do aparelho. A falha surgiu logo após a instalação da versão final da interface One UI 9, construída sobre o recém-lançado Android 17, barrando a conclusão das configurações iniciais e o acesso à tela principal do smartphone.
A dificuldade se manifesta imediatamente após o reinício compulsório do aparelho. O assistente de primeiro uso da One UI exibe uma tela com um trecho de código XML, contendo a mensagem “AccessDenied” — ou seja, acesso negado. Essa barreira de software impede que o dispositivo prossiga com seu carregamento, bloqueando o usuário de chegar à área de aplicativos ou de finalizar a configuração de novas funcionalidades.
Este impedimento está diretamente associado ao pacote de atualização over-the-air (OTA) fornecido pela fabricante. O firmware em questão é o A576BXXU6BZIE, um arquivo de cerca de 2,3 gigabytes, que marca a transição oficial para a mais recente geração da plataforma de software da Samsung.
Proprietários que já realizaram a instalação deste firmware são imediatamente confrontados com o travamento. No entanto, a comunidade de especialistas e usuários tem explorado e descoberto métodos provisórios para contornar a tela de boas-vindas, evitando a necessidade de restaurar completamente o sistema.
Uma das soluções encontradas envolve iniciar o smartphone no Modo de Segurança (Safe Mode). Essa ação desabilita temporariamente aplicativos e processos de terceiros durante o boot, permitindo que o dispositivo complete o assistente de configuração. Outra estratégia bem-sucedida, conforme relatos de usuários, é desativar completamente todas as conexões de dados – tanto Wi-Fi quanto a rede de dados móveis do chip SIM – antes de iniciar o processo de configuração.
A principal orientação de especialistas é que os usuários adiem a instalação do pacote de atualização caso ainda não o tenham feito. Michel Groenheijde, editor do site GalaxyClub, expressou cautela aos proprietários do modelo, sugerindo que “pode ser prudente não instalar a atualização por enquanto, até que a Samsung resolva este problema”, em tradução adaptada.
A razão técnica exata para a falha ainda é motivo de debate entre veículos especializados e equipes de suporte. Uma das teorias levantadas sugere que o travamento pode ser resultado de uma instabilidade nos servidores Amazon S3, que a Samsung utiliza para hospedar e distribuir elementos gráficos de inteligência artificial. Outra linha de investigação aponta para um problema de autenticação direto com os servidores da Samsung Account, ocorrendo durante a etapa de validação da conta no assistente de configuração.
O Galaxy A57 se destaca como o primeiro aparelho de categoria intermediária da linha Galaxy A a receber a versão definitiva da One UI 9, baseada no Android 17. Isso marca o início da distribuição do novo sistema operacional para dispositivos fora do segmento premium. A Samsung garante para este modelo um suporte de longo prazo, com a promessa de seis grandes atualizações de sistema operacional durante seu ciclo de vida.
Embora as reclamações iniciais se concentrem no aparelho intermediário, informações levantadas pelo jornalista Mihai Matei, do SamMobile, indicam que a falha “AccessDenied” exibida em código XML não é um problema restrito ao Galaxy A57. O mesmo tipo de travamento foi reportado por proprietários de modelos de ponta, incluindo as séries Galaxy S24, Galaxy S25 e Galaxy S26, além do smartphone dobrável Galaxy Z Fold 7. Este cenário sugere uma questão mais ampla na infraestrutura de software da Samsung, afetando diversos segmentos de sua linha de produtos, o que eleva a gravidade e a urgência da situação.
Até o momento, a Samsung não emitiu um comunicado oficial detalhando a extensão do problema em sua arquitetura de software, tampouco informou uma data para a liberação de uma correção emergencial destinada aos usuários impactados.
