Crédito: Mixvale.com.br
Na tarde de segunda-feira, 22 de junho de 2026, a Xfinity, provedora de serviços de internet e TV a cabo da Comcast, registrou uma pane significativa em sua rede, impactando dezenas de milhares de consumidores. Relatórios indicam que mais de 70 mil clientes em todo o território americano ficaram sem acesso ao sinal de televisão, gerando um volume expressivo de reclamações.
A instabilidade atingiu seu ponto mais crítico por volta das 13h no horário do Pacífico. A plataforma Downdetector documentou um aumento vertiginoso nas notificações de falha, partindo de aproximadamente 12 mil reportes iniciais e escalando rapidamente para patamares de 18 mil, 24 mil, 30 mil, 45 mil e quase 60 mil, até ultrapassar a marca dos 70 mil. A esmagadora maioria das queixas estava concentrada na ausência de sinal televisivo.
A frustração dos usuários foi ampliada pela dificuldade em buscar assistência. Muitos clientes tentaram contato com as centrais de atendimento da empresa, mas relataram que as chamadas eram interrompidas antes que pudessem falar com um representante. Adicionalmente, o mapa de status de serviço no site oficial da Xfinity permaneceu inacessível durante o período da interrupção.
Pouco antes das 14h, por volta das 13h57, o número de notificações de problemas no Downdetector começou a apresentar um declínio. Alguns assinantes começaram a reportar que a transmissão televisiva estava sendo restaurada progressivamente em suas residências. Até o momento, a operadora não divulgou qualquer comunicado oficial detalhando a causa da falha ou o número exato de pessoas impactadas.
Incidentes como este não são incomuns para grandes provedores de TV por assinatura nos Estados Unidos, principalmente em momentos de alta demanda ou em decorrência de problemas em infraestruturas compartilhadas. O fato de a interrupção ter focado majoritariamente na televisão, e não na internet, é notável, pois muitos lares ainda dependem da programação linear via cabo para conteúdos cruciais como notícias de última hora, eventos esportivos e transmissões ao vivo. Esses serviços, muitas vezes, não possuem a mesma redundância oferecida por plataformas de streaming ou aplicativos móveis, o que ressalta a importância de um serviço de TV a cabo estável para milhões de americanos.
Em situações anteriores, a Xfinity já enfrentou críticas por sua lentidão na comunicação pública e pela ineficiência do suporte telefônico em picos de demanda. Para os clientes que ficaram sem sinal, opções temporárias incluíram o uso de aplicativos da Xfinity em dispositivos móveis (utilizando dados de celular) ou o acesso a outras plataformas de streaming, quando disponíveis e funcionais.
